Foto Paulo Pinto/Fotos Públicas
Recentemente tivemos um episódio há muito visto no Brasil, uma grande manifestação da população insatisfeita com o atual governo.
Em São Paulo, especificamente, a Avenida Paulista lotou e as imagens aéreas nos davam claramente a noção de uma imensa multidão nas ruas. Só vemos a Paulista assim em grandes eventos ou na virada do ano, quando a comemoração de réveillon se passa nela.
No entanto, o problema não está na manifestação e sim no instituto de pesquisa envolvido com a contabilidade do evento.
Largamente discutido e ovacionado negativamente, principalmente nas redes sociais, o Instituto Datafolha reduziu o público a 1/5 do real. Era fácil de chegar ao público de um milhão de participantes, não apenas vendo a TV, mas também por quem esteve na Paulista. Mesmo considerando a margem de erro típico de pesquisas para mais ou para menos, o volume seria bem diferente dos 210 mil divulgados pela empresa.
Mas a importância de tal fato não está na supressão de 800 mil pessoas e sim na credibilidade de uma empresa, que foi discutida e colocada em dúvida.
As empresas quando necessitam lançar produtos ou serviços, recorrem a Institutos de pesquisa ou empresas especializadas para esta função, já que é necessária uma expertise no assunto.
Como profissionais de marketing defendemos o uso destas empresas de pesquisa para muitas vezes, confirmar ou direcionar o que o marketing acredita ser o ideal para aquele momento em que a empresa se encontra, sobre o produto o qual deseja colocar suas fichas ou sobre a percepção do cliente, entre muitas outras opções.
Pesquisas são importantes desde o processo inicial de abertura de uma empresa, à decisão de lançamento de um produto até a relação do cliente com a marca, considerando inúmeros fatores como: localização, concorrência, público-alvo, consumidor, cliente, serviço, vendas, embalagem, atendimento e muito mais.
Os estudos sejam primários, secundários de método qualitativo ou quantitativo, devem apresentar dados reais e confiáveis para municiar os empresários com informações relevantes e importantes para a tomada de decisões. Seu principal objetivo é dar subsídios que viabilizem os negócios, pelo menos isto é que se espera, no mínimo.
No entanto quando uma empresa tem que ir aos veículos de comunicação para explicar como chegou a um determinado resultado, querendo explicar o inexplicável, penso que já é tarde demais. Para mim a imagem está comprometida e totalmente arranhada.
Empresas de pesquisa devem ser imparciais, isentas de pré-conceitos, sérias e comprometidas com a verdade, sem esta condição correm o risco de perder irreversivelmente sua credibilidade.
“A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006)
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http://www.mbi.com.br/mbi/biblioteca/tutoriais/importpesq/
Foto: Paulo Pinto/ Fotos Públicas (http://fotospublicas.com/)
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