Raramente as empresas recebem pedidos malucos ou inviáveis ou fora do padrão ou impossíveis de serem executados. Aqui no Brasil a maioria das empresas mal entrega o que é seu produto/serviço final, o que vende ou o que promete.
Muitos fatores são inerentes a este fato, seja na elaboração, na produção, no controle de qualidade, na propaganda enganosa, no serviço ruim….
O marketing 3.0 descrito por Kotler que envolve o consumidor e o transforma em defensor da marca além de colaborador ainda é um sonho por aqui, até o marketing básico não é executado. Infelizmente as empresas não estão preparadas para atender seus consumidores de forma surpreendente.
Nem o mercado de luxo trás momentos “uau” para seus clientes, que dirá os demais!
Não só o produto, mas principalmente o serviço deixa a desejar.
Do mau atendimento a informações erradas, da falta de comunicação ao treinamento da equipe, dos procedimentos ao sistema de gestão da qualidade, tudo é falho. Nada surpreende o cliente pelo lado positivo.
Aliado a isto o tratamento e o atendimento dados ao cliente se desenrola de forma lenta, desgastante, muitas vezes irritante e que coloca em dúvida a sua razão.
Infelizmente nosso mercado está ruim, muito ruim e as perspectivas de melhora são difíceis de prever. Se considerarmos que existem leis que garantem ao consumidor seus direitos, redes sociais para divulgar largamente os dissabores e as mídias online e offline para denúncias e mesmo assim os serviços são ruins, será difícil de acreditar que alguma coisa vá mudar a curto ou médio prazo. Será necessário muito esforço, muito empenho e muita dedicação aos negócios, mirando o cliente de forma ampla e irrestrita.
Por incrível que pareça em pleno século XXI as empresas não atentaram que o cliente é sua única razão de existir.
Inacreditável não é?
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