Quando muitas empresas acreditam ou buscam criar relevância ou atratividade por meio de influencers, outras aprendem ou entendem que usar o marketing de comunidade é muito eficiente e pode dar melhores resultados.
Mas afinal o que é Marketing de Comunidade?
É a estratégia de crescimento da marca centrada em reunir clientes sob um tema que está alinhado ou diretamente relacionado a marca, mas principalmente que coloque o cliente em primeiro lugar. É criar um rede de relacionamento com pessoas reais e usuárias dos produtos ou serviços da empresa.
Para definir o que é uma comunidade, vamos lançar mão do conhecimento sobre psicologia e entender a necessidade humana de conexão.
Toda comunidade desenvolvida tem 3 componentes principais: um grupo de pessoas, que se preocupam uns com os outros e que tem a sensação de pertencimento. Para estes componentes são necessários precedentes: ter interesses em comum e trabalhar em conjunto para alcançar os objetivos relacionados ao interesse em comum.
De acordo com Dr. Matthew D. Lieberman, Ph.D e diretor do laboratório de Neurociências da UCLA, mais do que poder e outros incentivos, como dinheiro e fama, os cérebros das pessoas são mais recompensados quando se conectam de forma significativa com os outros, os laços sociais são essenciais para a nossa felicidade e sucesso.
Para profissionais de marketing é um bom alerta, para que considerem muito mais que cliques e conversões na era do marketing digital.
Cada vez mais o relacionamento com os clientes, a cooperação e a cocriação se tornarão mais fáceis e mais vitais para as marcas.
Não é uma tarefa difícil criar uma comunidade, é necessária uma boa estratégia, um bom timing e claro, uma boa gestão.
Um exemplo típico é o caso da panela elétrica Instant Pot, que vem sucessivamente quebrando recordes de venda desde 2011, sucesso construído com base na criação de uma comunidade de clientes apaixonados pelo produto.
Seguindo 3 passos simples – criação de um grupo no Facebook , gestão contínua e constante que apoia os clientes e, por último e não menos importante, apoio a outras comunidades criadas a partir do uso do produto, criando um ecossistema de entusiastas e que são os grandes divulgadores da marca – a empresa chegou lá e foi além!
O grande segredo? Apoie os clientes, valorize-os, crie espaço para se comunicarem e trocarem ideias, ouça-os nas suas reivindicações, aceite suas falhas e seja transparente. Use e abuse deste recurso, ele pode dar muito mais resultado do que outras formas mais complexas e caras de divulgação.
Nada mais nada menos que a simplicidade e verdade na relação.
Imagem de Gerd Altmann por Pixabay
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