Natal está chegando e um pouco de esperança nutre o comércio para o final deste ano.
Mas como já mencionei outras vezes vender não está fácil. Seja pela economia em retração, pelo desemprego, pelo Natal das lembranças, de novo vai se sobressair quem fizer bem a lição de casa.
Com previsão de amargar com queda de 6% no ano, o varejo foca no Natal como sua última esperança para tentar recuperar 2016. A expectativa da ACSP é que as vendas tenham queda de 4 a 5% no mesmo período, comparado a 2015. A estratégia deste ano é a de sempre, decorações natalinas “antecipadas” e promoções para atrair consumidores, no entanto a novidade ficou por conta da tecnologia, mais usada e incrementada, principalmente pelos Shoppings. De paradas na rua, cartinhas eletrônicas de Papai Noel a cenários 3D, a ideia é interação, diversão e experiências. A expectativa é aumentar as vendas, mas teremos que aguardar para saber os reais resultados…. enquanto isto as crianças e adultos ganham diversão e distração gratuitas.
Se no varejo o momento é de altas expectativas, na indústria é de investimentos. O setor de alimentos acredita neste período e aposta em lançamentos. Os itens típicos desta época recebem variações de sabores, embalagens e novas receitas, para convencer o consumidor que cada Natal é único e especial. Até os de consumo comuns ganham ar natalino e remetem como opções de lembrancinhas. Tudo para fazer parte dos lares e do momento de vida de cada família.
Não estão fora os pequenos negócios/serviços, que pouco fazem para atrair e manter seus clientes. Há muito que se fazer em marketing de relacionamento na época em que os consumidores estão mais sensíveis e com um pouco mais de dinheiro. No entanto raras são as ações.
Deixando de lado a questão financeira, muito se pode fazer com pouco ou quase nenhum investimento. Aquele e-mail de Natal, aquele telefonema inesperado, um pequeno cartão ou um brinde baratinho pode deixar o cliente feliz, sentindo-se único e querido.
No entanto vale lembrar que o atendimento padrão, sem diferenciação, não tá valendo mais. Também não está mais valendo o script pronto, frio e indiferente.
Esta etapa está ultrapassada, é velha e não funciona.
É necessário observar rapidamente o cliente e entender o que busca naquele serviço. Ser afoito em parecer solicito já não rende vendas, pelo contrário geralmente espanta!
Ligar no piloto automático também não funciona mais, é necessário ir além.
Isto vale para um taxista, um restaurante, uma lavanderia, um spa, um ateliê, para qualquer negócio em que a prestação de serviço seja o carro chefe. Entender o cliente e dar a ele algo além do que espera é a chave do sucesso!
Vale lembrar que parte do sucesso é jamais esquecer que todo cliente conquistado deve ser lembrado e encantado. Não é só de Natal que se faz o ano, é preciso fidelizar este cliente para que ele retorne em outras datas. Para que isto ocorra o relacionamento deve ser cada vez melhor, procurando garantir que a empresa seja sempre lembrada.
Neste momento creio que até Papai Noel está perdendo o sono…..
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Fontes: Mundo do Marketing; Portal Administradores.
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