Este provérbio tem um significado simples, mas cabe bem neste caso. Enxergar apenas a si próprio – esta é uma verdade no mundo corporativo.
Diferente do que muitas empresas enxergam, clientes estão e estarão sempre em primeiro lugar.
Seja por que sem eles não há negócio que sobreviva seja por que o relacionamento que se constrói é por meio de uma longa trajetória com muito suor, tempo e atenção despendida.
Não raramente nos deparamos com notícias sobre atendimentos despreparados, ruins ou simplesmente indiferentes. Aqui mesmo no Blog já fiz outros artigos a respeito. É uma triste constatação!
Muitas empresas investem em treinamentos, manuais de conduta e qualificação, mas ao contrário do que se espera os clientes continuam pagando por erros alheios.
Hoje com a tecnologia a nosso favor é comum sabermos de casos quase ao mesmo tempo em que ocorrem. Não vivemos mais nos tempos de indiferença, de medo e de falta de questionamentos. Todos estão ligados no que está ocorrendo a sua volta.
Recentemente um caso que chamou a atenção foi de uma unidade da Starbucks nos EUA, onde 2 clientes foram “presos” porque estavam na loja há um tempo e não haviam consumido nada. Nada fizeram, mas um colaborador decidiu chamar a polícia. O caso veio à tona nas redes sociais e o CEO da empresa teve que tomar providências administrativas além de se retratar pessoalmente com os rapazes. Um caso de abuso certamente, mas um caso principalmente de despreparo do colaborador. Uma sucessão de fatos lamentáveis.
O custo que acarretará para a imagem da marca é incalculável. Mesmo que o posicionamento da empresa tenha sido rápido e certeiro, já foi tarde. Após viralização do vídeo onde os rapazes são algemados pelos policiais caiu na rede, instalou-se um boicote a empresa quase que imediatamente. Haverá um prejuízo financeiro, mas sem dúvida é muito mais moral, pois dificilmente isto será apagado da história da Starbucks.
Empresas devem ter extremo cuidado com seus clientes, seus colaboradores treinados incansavelmente, colocados em situações de risco controlado para que aprendam que atitude tomar protegendo as pessoas e a empresa para qual trabalham e mediante situações como esta agir imediata e publicamente. A culpa não foi do colaborador, a culpa é da empresa em não prever situações diferentes onde só se serve bem um café!
E o cachorro continuará a correr atrás do rabo, feliz?
É o que vamos continuar acompanhando….
Nossa realidade é um amontoado de informações vindas por todos os meios de comunicação e que competem por nossa atenção 24hs por dia.
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