Mais uma vez o Black Friday está chegando e por serem datas próximas podemos acreditar que as compras de Black Friday “roubam” as compras de Natal, naturalmente. Mas não é bem assim.
As intenções de busca geradas pelos consumidores online indicam que existe uma temporada, que começa na Black Friday e se estende pelos principais momentos dessa época: Cyber Monday, pagamento do 13º salário, Natal, Saldão e Ano Novo. Ao longo dessa temporada as pessoas demonstram hábitos de consumo diferentes em cada data.
No caso do 13º salário, as pessoas têm um comportamento semelhante, em uma pesquisa do Google 48% dos entrevistados pretendem usar o 13º salário para organizar suas finanças pessoais. Por outro lado 35% querem comprar itens para si ou para casa.
Por sua vez o comprador natalino está de olho na celebração, então ele quer principalmente presentear parentes e amigos. Apenas 15% das pessoas usam a Black Friday para comprar presentes natalinos ou produtos a serem usados no fim do ano.
Outra diferença está na conectividade. Se 69% das compras da Black Friday ocorrem online, apenas 45% dos negócios natalinos são fechados via internet. Com isso, vemos que muita gente ainda sai às compras de Natal de última hora, indo atrás dos seus presentes pelos shoppings ou percorrendo o comércio de rua.
Se por um lado na Black Friday a venda de eletrodomésticos e Tvs aumentam, por outro lado o aspecto offline do Natal se comprova com os itens mais procurados como: as roupas – que as pessoas preferem ver e comprar pessoalmente – além de brinquedos, games e perfumes. Bebidas alcoólicas também ficam bem colocadas – além de presentes, elas são itens da ceia.
Sendo assim, cada data de varejo precisa do olhar atento da empresa, para não perder a oportunidade de conversar com o seu público alvo.
Pensar no que faz uma data diferente da outra e entregar o conteúdo da maneira certa e na hora em que o consumidor mais precisar dele, é um bom caminho.
O público está mais exigente e não aceita mais uma solução genérica para suas dúvidas de consumo. Ouça os clientes, antecipe os seus desejos e entregue o que eles querem de de forma personalizada e de preferência sem desgastes na experiência online.
Não deixe a temporada Black Friday ser uma dor de cabeça para os clientes. Se a assistência for personalizada, relevante e eficiente, a marca se destaca.
Deve-se avaliar e deixar claro a característica de cada data. Isso é um passo importante para investimentos em mídia e tempo, além de criar uma relação de longo prazo com o público alvo. Assim, as chances dele consumir sua marca com mais frequência aumentam.
Boas vendas e para nós boas compras!
Fonte: Google
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