Em 2013 escrevi um artigo sobre marketing social e vejo que de lá pra cá, muita coisa mudou. As então campanhas pareciam mais um véu sobre interesses outros que não o objetivo em si.
Algumas delas começaram como desafio e acabaram fugindo do controle, quando, por exemplo, na Rússia, ano passado, a Domino’s fez uma promoção de dar pizzas gratuitas por toda a vida a todo o cliente que aparecesse com uma tatuagem com a sua marca estampada no corpo. Apareceu tanta gente que a promoção foi cancelada e apenas alguns poucos felizardos se deram bem. Claro que a empresa subestimou o consumidor e a sua vontade de ganhar pizzas pela vida toda, de graça. O tiro acabou saindo pela culatra. No final ficou feio para a empresa, que talvez não acreditasse no seu próprio produto.
Esta ação, foi baseada em uma promoção do KFC nos EUA, que prometia US$ 11 mil a todo casal que desse o nome do coronel embaixador da marca aos seus filhos . Qual das duas é a pior promoção, ainda não sei!
Hoje temos visto algumas ações as quais visam fornecer produtos a um público que raramente poderia adquiri-los por conta própria. Recentemente, a Domino’s aqui do Brasil foi desafiada por um perfil – o Chapolin Sincero, que questionou porque só havia pizzarias abertas à noite, que pizza podia-se comer a qualquer hora. Como resposta a empresa disse que entregaria pizzas a eles sem custos, para provar que trabalham na hora do almoço. Foi quando a resposta surpreendeu e o “perfil” sugeriu que as pizzas sem custo fossem entregues as pessoas que realmente precisavam, no caso moradores de rua. Desafio aceito. A distribuição fui um sucesso.
E não acaba aí. Com a hashtag #chapolinchallenge, a própria Domino’s decidiu desafiar os concorrentes Burger King, McDonald’s, Pizza Hut, Subway, Bobs e KFC a fazerem o mesmo. Sabemos que a Pizza Hut topou e fez a ação, mas até o momento nenhuma outra havia se manifestado.
Num mercado com concorrência, atitudes como esta são bem vistas pelo consumidor. Não basta mais fazer um bom produto, ter um bom serviço, é preciso ir além.
Estamos vivenciando uma verdadeira mudança nos hábitos de consumo. Uma parte se deve, indiscutivelmente graças ao avanço da tecnologia e da internet. Outra parte está relacionada aos consumidores que estão cada vez mais exigentes e com expectativas mais altas em relação às empresas, seus produtos e serviços.
Nesse contexto, as marcas precisam sempre estar em busca de novas formas de se diferenciar dos concorrentes. Assim, o marketing social cai como uma luva para agir nesse novo mercado e conquistar os clientes.
A forma de conversar com o consumidor e encantá-lo mudou e se pensarmos nos custos destas ações, certamente são muito menores que a propaganda tradicional e como resultado o retorno provavelmente será muito maior.
Novos tempos, novas estratégias.
Nos últimos meses o assunto que gira o mundo é o uso dos canudos plásticos e seus malefícios para o meio ambiente. Não sei por que o start de toda esta “revolução” só se deu agora, considerando que este é um problema bem antigo! ( não, não é por causa do vídeo da tartaruga!).
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