Copa do mundo vem aí!

Estamos a pouco menos de um mês da Copa 2018.

Para as empresas patrocinadoras: Coca-cola, Visa, Budweiser, Nike, Hyundai, Adidas, Itaú, McDonald’s, VIVO, Guaraná Antartica entre outras, mundiais e nacionais, a Copa 2018 já começou faz tempo.

O evento movimenta bilhões de dólares em direitos de transmissão e patrocínio, levando dezenas de marcas locais e internacionais a investir em ativações para se aproximar dos consumidores e incrementar seus negócios, com o lançamento de produtos e promoções.

“O futebol é paixão nacional e a Copa é um ativo muito importante, não só pelos aspectos emocionais, como para fortalecer diferenciais de marca e como ferramenta para negócios”, afirma Rodrigo Bochicchio, diretor de marketing da Visa.

A Copa do Mundo da FIFA continua sendo o maior evento esportivo no mundo. A atenção dos brasileiros está toda voltada para ver a seleção em campo. Graças a essa comoção nacional, consumidores mudam seus hábitos e abrem suas carteiras, gastando mais em comidas, bebidas e entretenimento nas semanas que antecedem o evento e durante o evento. As ações aumentam à medida que o nosso time avança nas colocações.

Das 3 categorias de patrocinadores: internacionais, nacionais e as pontuais locais,  não podemos esquecer da última categoria, a dos parasitas do marketing. São aquelas marcas que usam imagens do evento, logos, uniformes, jogadores etc. sem a devida autorização. Tem aos montes!

Porém além das politicamente incorretas, há aquelas isentas de estratégias de marketing relacionadas a sua marca ou fidelização, mas certamente ligadas nas oportunidades de ampliar vendas, de ampliar negócios e angariar clientes, mesmo que sazonais. Acredito que são as que mais se dão bem nestes períodos comemorativos. De bandeirolas a camisetas não oficiais, de apitos a chapéus, cornetas, bandeiras do Brasil e um monte de outros cacarecos, estes pequenos negócios não deixam de ver oportunidades que não se pode perder! Público não falta. Estes pequenos negócios podem conquistar um fôlego adicional em tempos de dinheiro curto.

Como sempre a criatividade do brasileiro é seu grande trunfo, Brasil se classificando ou não, acreditar nas oportunidades é uma lição que todo empreendedor deve aprender.

Leia:

https://www.profissas.com.br/quais-sao-as-regras-de-marketing-para-a-copa-do-mundo/

foto reprodução/Google

 

6 Dicas para atender bem o Cliente

Ter o consumidor como aliado do negócio pode aumentar consideravelmente as chances de venda. Conquistar novos clientes pode ser até 5 vezes mais caro do que reter aqueles que já foram conquistados. Portanto atender bem é um ótimo negócio!

Um dos pontos mais importantes da retenção de clientes é o bom atendimento. Cada vez mais o consumidor se sente no direito de reclamar quando julga que um produto ou serviço não lhe atende bem. Clientes insatisfeitos podem reclamar com a empresa ou reclamar da empresa.

Quando eles escolhem reclamar com a empresa, muitas vezes é necessário lidar com consumidores irritados e exigentes, que esperam que seus problemas sejam imediatamente resolvidos. No entanto é a grande chance que a empresa tem de compreender onde está falhando. A falta de interesse ou de metodologia para analisar as reclamações pode camuflar, e muito, o que as críticas trazem para melhorias, dificultando a sinergia entre empresa e cliente.

Quando a comunicação não funciona cria-se a falsa ilusão de que tudo está perfeito. Contudo isto pode ser um sinal de que o consumidor trocou silenciosamente de fornecedor, ou pior pode estar reclamando da empresa nos seus círculos de amizade, nas redes sociais ou mesmo em órgãos de defesa do consumidor, colocando em risco a imagem do negócio. Portanto lá vão as dicas:

1. Ouvir o que o cliente tem a dizer. Se ele reclama é porque ele espera que o produto ou serviço evolua e que suas necessidades sejam atendidas. Ele está ajudando ao falar o que pode ser melhorado.

2. Ter canais de relacionamento. Por lei, toda empresa tem que oferecer um serviço de atendimento ao consumidor, mas muitas delas dificultam este acesso. Divulgar largamente os canais de atendimento e realmente levar em consideração a opinião dos clientes é primordial.

3. Responder ao cliente. Se o consumidor entrou em contato, responder prontamente. Pior do que não ter canais de atendimento é abrir canais e deixá-los abandonados. Muitas empresas criam perfis em várias redes sociais, apresentam e-mail e telefone, mas não são capazes de acompanhá-los. O mais importante é ser capaz de atender as demandas.

4. Monitorar clientes satisfeitos. Isto pode ser feito pessoalmente, por telefone, e-mail ou qualquer outro mecanismo de pesquisa. Fazer isto regularmente e comparar os resultados dará dados concretos para ações certeiras.

5. Não inventar desculpas. Se o produto ou serviço falhou, reconhecer o problema diante do cliente é correto. Admitir sem medo que há muito a melhorar é muito satisfatório. Criar uma relação de confiança e troca só traz benefícios.

6. Não menos importante é criar e investir em atividades que mantenham o cliente próximo da empresa, no mínimo é uma ótima forma de reduzir os custos com vendas.

Se uma empresa quer sobreviver neste mercado deve dar atenção total e irrestrita ao seu maior bem: O CLIENTE.

Fiquem de olho!

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