Importância da marca e seus cuidados

Este tema já foi tratado aqui em diversos artigos anteriores, mas hoje trago a luz outra reflexão.

A marca está entre os mais importantes patrimônios de uma empresa. Ter uma marca forte pode gerar lucros constantes por meio de exploração direta ou indireta, pois é o principal elo entre o negócio e o cliente.

Por meio da marca, um negócio é identificado e diferenciado dos demais pelos consumidores. Com o tempo, a marca passa a ser entendida como o referencial da qualidade daquele produto/serviço.

Registrar uma marca é a única forma de protegê-la legalmente contra possíveis copiadores, da concorrência e de ganhar espaço no mercado. Apesar dos custos envolvidos, o empreendedor deve entender que o registro de marca é um investimento e não uma despesa. Ter em mente que o registro vai proteger a empresa é pensar no negócio de forma perene.

Vide o último ranking das marcas mais valiosas do mundo e perceba o valor comercial envolvido. (https://forbes.com.br/listas/2020/07/as-marcas-mais-valiosas-do-mundo-em-2020/)

Comumente deparamos com produtos sendo vendidos com a utilização de marcas mundialmente conhecidas, muitas vezes de origem duvidosa ou utilizando recursos sem o devido licenciamento.

Refiro-me nestes casos a marcas como Disney, Marvel, Turma da Mônica, Pixar, Adidas, Nike, Apple, Audi e muitas outras que são copiadas em produtos para venda, de roupas a brinquedos, de acessórios a peças esportivas entre uma infinidade de opções.

Mas se por um lado o uso indevido pode ser tratado como má fé ou ignorância – sim muitas empresas acreditam que podem usar sem pagar direitos autorais – outras podem ser prejudicadas por uma condição que não é clara ou está embasada em lei.

Recentemente  uma loja de sapatos e acessórios Bella Gio Rezende, de Bauru, no interior de São Paulo, chamou a atenção da grife francesa Christian Louboutin. A brasileira teve que recorrer à Justiça para restabelecer suas contas no Instagram e no Facebook depois da grife registrar uma reclamação contra a venda pela concorrente de calçados com solado vermelho – uma das principais características da marca.

As páginas da empresa brasileira foram removidas às vésperas do Natal. Esse, porém, não foi o pedido apresentado pela grife francesa, que buscava apenas a retirada das fotos com os sapatos, por violação das regras de propriedade industrial.

De acordo com a assessoria legal da empresa, não há qualquer semelhança entre os sapatos comercializados pela loja e os da grife francesa. “Os sapatos são muito diferentes, exceto pela cor da sola. Ainda assim seria muito difícil confundir com um Louboutin. O consumidor não está sendo enganado ao comprar o produto”. Ele acrescenta que, ao contrário da Europa, a cor de um sapato não pode ser registrada no Brasil, conforme o inciso VIII do artigo 124 da Lei de Propriedade Industrial (nº 9.279, de 1996). A grife francesa, inclusive, afirma o advogado, chegou a pedir o registro do solado no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), o que foi negado. (* matéria completa)

Veja que temos situações diferentes, neste caso uma característica de uma marca não foi usada de má fé, mas foi uma ação que custou e ainda está custando dinheiro para a empresa.

Por outro lado a retirada das páginas da empresa das mídias sociais sem julgamento ou direito de defesa, leva a um precedente ainda maior, onde as plataformas têm o “poder” de decisão e são por vezes arbitrárias e influenciadas pelo poder de marcas fortes.

Isto servirá de exemplo para os responsáveis do Facebook/Instagram, pois estão sendo processados pelas perdas que a empresa teve. É necessário respeitar as leis de cada país e entender as consequências de atos como este. Que sirva de lição!

Por isso caros leitores o uso legal de uma marca de terceiro ou o registro da sua marca são tão importantes para o mundo dos negócios.

Fiquem atentos!

Imagem de Gerd Altmann por Pixabay 

(*)https://valor.globo.com/legislacao/noticia/2021/02/18/sapato-de-solado-vermelho-leva-loja-a-recorrer-a-justica.ghtml

Os 8 P’s do Marketing

Os 4 P’s do marketing são um famoso conceito que resume os pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: produto, preço, praça e promoção.

A origem do conceito, também conhecido como Mix de marketing ou Composto de Marketing, dos anos 60, foi apresentado por McCarthy em seu livro Basic Marketing: A Managerial Approach. O que ele queria com a definição desses quatro grandes pilares foi mostrar porque algumas marcas são mais caras que outras, porque algumas vendem mais que outras e porque algumas são melhores promovidas do que outras.

Em boa parte do sucesso se deve aos estudos de Kotler, que complementou a teoria e deu a ela um caráter mais prático, definindo-a como um conjunto de ferramentas aplicáveis ao marketing em empresas. Passados mais de 60 anos o conceito continua atual.

Vamos a uma leve lembrança de cada um:

Produto

O produto/serviço é aquilo que se vê da empresa. Todas as outras coisas são importantes, mas o produto/serviço determina o sucesso ou o insucesso do negócio.

Preço

Nada mais nada menos do que o quanto você vai cobrar pelo produto/serviço que irá entregar para seu cliente.

Porém esse P não é apenas o valor monetário, e sim o valor agregado, perceptível, de marca.

Praça

Praça é a colocação do seu produto/serviço no mercado. Ou seja, como seu cliente chega até você.

Promoção

Promoção de um produto/serviço, no conceito dos 4P’s, não significa uma liquidação ou desconto. Promoção está diretamente ligado como ele será divulgado. Em linhas gerais, como esse produto chegará até seus compradores.

Para abrir ou reformular um negócio, é necessário fazer um Plano de Negócios. Esse Plano consiste em definir algumas premissas básicas para que o empreendimento tenha chances de sucesso, são elas: informações financeiras, humanas e de marketing.

Para o Plano de Marketing são necessárias várias informações é aí que entra o mix de marketing.

Para a definição de um Plano de Marketing completo e integrado, outras questões além dos 4P’s devem ser levadas em conta. Garantir que o produto/serviço chegue até o público alvo e seja consumido por ele é muito mais do que simplesmente falar de praça, promoção, preço e produto. Por isso surgiram os outros 4 P’s – já mencionados por Kotler nos anos 90 – são: pessoas, processos, posicionamento e performance.

Mas o que cada um destes “novos P’s” implicam nas estratégias de marketing?

Vamos ver:

Pessoas

Estudar e definir uma persona/buyer persona (ou várias) para o negócio hoje é fundamental para escolher a forma mais adequada de chegar até ela. O estudo do seu comportamento é de extrema importância.

A necessidade de se criar empatia com o público é imensa, portanto se preocupar com pessoas é fundamental para o negócio e não só clientes, mas também o público interno. Contratar bem, treinar, capacitar, motivar e direcionar os esforços para atender o cliente/fidelizá-lo são algumas das ferramentas que devem ser usadas.

Processos

Esse item representa todos os fluxos de trabalho, procedimentos e metodologias que devem ser utilizadas pela empresa.

Temos alguns aspectos para analisar aqui. O primeiro é a importância de processos para atender o cliente, encantar e promover a melhor experiência. Cada vez mais temos que estar preocupados com isso e vai de encontro ao pilar “pessoas”.

Os processos também são importantes internamente. Quem é responsável pelo que, quando fazer cada uma das atividades e como realizar cada uma das tarefas. Eles são necessários para atingir um nível de padronização nas entregas, internas e externas, de qualquer empresa.

Posicionamento

Também comumente conhecido como “evidência física ou palpabilidade”. Diz respeito a  observar o ambiente onde o serviço é prestado ou o produto vendido.

O posicionamento serve para mostrar que você realmente se preocupa com o consumidor e a relação dele com sua empresa, marca, produtos e serviços. Lembre-se que a experiência do cliente (UX) está em alta.

Performance

Também conhecido como produtividade e qualidade. Por meio deste pilar conseguimos verificar se a empresa está ou não tendo sucesso frente ao mercado.

Como primeiro passo é importante definir  KPIs que não são nada além dos indicadores chaves que a empresa deve procurar mensurar ao longo de cada ciclo (seja diário, mensal, trimestral etc) e buscá-los, pois só assim saberemos se os objetivos estão sendo alcançados e os demais 7P’s bem sucedidos

Como associar o mix de marketing a comunicação digital?

Em tempos de redes sociais e blogs, é muito importante acompanhar as tendências desse mercado. Aquilo que viraliza pode ser importante para o negócio.

Mas o mais importante é ter claro como fazer a comunicação. Qual tom usar, quais redes sociais utilizar, quais conteúdos escrever e como tratar seus leads e clientes é uma parte disso.

Lembre-se de quando definir principalmente praça, promoção e pessoas, definir também o que será entregue por meio da internet. O mundo está cada vez mais conectado e sua estratégia de marketing também deve estar.

Hoje com a tecnologia, os diversos canais de comunicação, a oferta de produtos e serviços disruptivos e inovadores, um consumidor mais exigente e antenado, os 8P’s são relevantes na construção de um mix de marketing adequado aos novos tempos.

Use e abuse deles.