O que dá resultado não é fazer mais e sim fazer bem

Hoje o Marketing está voltado para a internet. Desenvolver ações de ecommerce como aplicativos, sites, blogs, perfis no Facebook e comerciais no Youtube é o que está em voga.

Sim, vivemos na era da tecnologia, da agilidade, da mobilidade, da capacidade de disseminar informação de forma rápida e eficaz.

Estamos no século XXI e faz parte do pacote.

A corrida das empresas para estarem up top date, implantando tudo aquilo que podem e mais um pouco para, junto com outras, ficarem em evidência, exporem suas marcas, acompanharem o que está sendo mais usado como canais de comunicação/divulgação, utilizarem estes meios para alavancar vendas, terem agilidade na troca e exposição de produtos ou serviços comunicando-se com seus prospects e clientes tornou-se caso de vida ou morte.

Da mesma forma a propaganda deve ser coerente com o momento da empresa, divulgar algo que não se faz de forma completa, é dar um tiro no pé.

Tudo é válido, desde que bem feito e que não haja nenhum buraco que não foi tampado.

Assim uma empresa, pequena ou grande, que possui um site exclusivo para vendas de produtos, por exemplo, deve fazê-lo funcionar perfeitamente, sem problemas de acesso ou informações, sem empecilhos no contato, na compra, na forma de pagamento e acima de tudo controlar as demandas dos clientes, dar as respostas adequadas real time e acompanhar sua satisfação.

Quando uma empresa cria um site, um blog, perfil no facebook, faz mídia online, etc ela deve controlar todas, sem exceção, com muita atenção e cuidado. Muito básico, mas a maioria não faz. O ímpeto de estar “na moda” fala mais alto, mas o descuido com o consumidor pode estragar os planos de qualquer uma.

Faça uma análise rápida: quantas empresas você contatou pelo site ou e-mail e ouve resposta adequada (respondeu realmente a sua questão e não resposta padrão)? Quantos comentários no Facebook você teve resposta? No blog?

Tenha a curiosidade de buscar informações das empresas que te interessam antes de fazer negócio. Veja o Reclame Aqui, por exemplo, há empresas que possuem índices altíssimos de reclamação e o pior, sem respostas!

Aí te pergunto pra que estar na moda se não faz o que deve ser feito? A internet é uma importante ferramenta, no entanto não deve ser usada apenas como vitrine, deve funcionar perfeitamente, caso contrário alguém pagará a conta!

Leia também:

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http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/e-commerce-canal-ou-estrategia/87122/

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fatima-bana-o-avanco-do-digital-nos-relacionamentos-entre-marcas-e-consumidores/89957/

http://www.reclameaqui.com.br/

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Quando na Cafeteria não vende café

Muitas empresas tentam diversificar seu negócio ou ampliá-lo em nome de um suposto valor agregado.

Pode servir perfeitamente quando pensamos em lojas de conveniência, mas quando falamos de empresas especializadas ou que focam em um produto principal, fica de difícil defesa.

Assim quando uma empresa vende como produto principal café, por exemplo, ok que venda água, chá, café em grãos, caneca e alguns produtos complementares, mas não é ok quando os produtos complementares tiram o foco do core business.

O principal é o café, que significa que ele deve ser ótimo, com algumas versões de volume, receitas e blends. Que o serviço seja excelente, rápido, cortês, certeiro. O negócio é vender café! Deve ser visto de forma estratégica.

Não vamos misturar aqui as estações no quesito experiência. Estamos falando da ideia básica do negócio e não do que ele pretende oferecer aos seus clientes a partir do momento que pisam no estabelecimento.

Não vamos confundir com o texto anterior, onde a prestação de serviço e a forma como se deseja que o cliente se sinta na loja é o que faz a diferença!

De nada adiantaria ter todo o clima, local agradável, bom atendimento, bom preço e ponto se ao lá chegar não houver café para tomar.

Certo?

Vamos simplificar, quem vai a uma cafeteria busca um café e ponto!

 

Leia também:

http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/starbucks-cafzinho-globalizado.html

http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/branding-consumo-negocios/2015/08/19/starbucks-a-cafeteria-que-ira-vender-vinho-e-cerveja/

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-o-core-business-de-uma-empresa/67278/

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